هي خدمة تتيح للمستخدمين من اشعار الهيئة بعدم تجاوب مقدم الخدمة في فتح تذكرة شكوى عبر أحد قنواته.
اتفاقية مستوى الخدمةهي خدمة تتيح للمستخدمين من اشعار الهيئة بعدم تجاوب مقدم الخدمة في فتح تذكرة شكوى عبر أحد قنواته.
1. الدخول منصة متصل
2. تسجيل الدخول عن طريق نفاذ (يمكن تسجيل الدخول عن طريق تطبيق نفاذ أو عن طريق التسجيل باسم المستخدم وكلمة المرور).
3. انقر على خيار "الخدمات الإلكترونية" من القائمة الموجودة. ثم اختر خيار "بلاغ عدم فتح تذكرة شكوى في أنظمة مقدم الخدمة"، ثم اضغط على خيار "بدء الخدمة".
4. تعبئة نموذج الشكوى
5. ارسال الشكوى للهيئة
الشكوى: وجود خلاف أو نزاع بين المستفيد ومقدم الخدمة حول إحدى خدمات الاتصالات المرخصة من الهيئة ويتطلب على المستفيد أن يتوجه لمقدم الخدمة أولًا عبر الوسائل المتاحة من قبل مقدم الخدمة، وفي حال انطباق شروط التصعيد (يمكنكم العودة إلى خدمة تصعيد شكاوى الاتصالات)، فيمكن للمستفيد بأن يقوم بتصعيد الشكوى إلى الهيئة.
البلاغ: بلاغ عدم فتح تذكرة شكوى في أنظمة مقدم الخدمة هي خدمة تتيح للمستخدمين من اشعار الهيئة بعدم تجاوب مقدم الخدمة في فتح تذكرة شكوى عبر أحد قنواته.
يمكنكم التواصل مع الهيئة عبر حسابتها الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي، أو الرقم الموحد 19966
يجب على المستفيد تقديم الشكوى الى مقدم الخدمة خلال مدة (60) يوم من تاريخ صدور الفاتورة أو من تاريخ الواقعة محل الشكوى.
- السجل التجاري ، الوكالة ، خطاب تعريف بالمفوضين
- لا يوجد