اتفاقية مستوى الخدمة

مقدمة

تحرص هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية على تقديم خدمات رقمية ذات جودة عالية تلبي احتياجات المستفيدين، وتسعى باستمرار إلى تحسين تجربة المستخدم. وتعد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) جزءا من التزام الهيئة تجاه الشفافية والموثوقية، حيث توضح هذه الاتفاقية معايير تقديم الخدمة، ومستويات الأداء المتوقعة، وحقوق ومسؤوليات المستفيدين.

نطاق الاتفاقية

تشمل هذه الاتفاقية الخدمات الرقمية التي تقدمها الهيئة عبر بوابتها الإلكترونية أو تطبيقاتها، وتشمل (على سبيل المثال لا الحصر):

• خدمات الترخيص
• خدمات الشكاوى
• خدمات التصاريح
• خدمات التنظيمات
• خدمات الاستعلامات

التزامات الهيئة

• توفير الخدمة وفقا لأعلى معايير الجودة والكفاءة.
• ضمان أمن المعلومات وسريتها أثناء تقديم الخدمة.
• معالجة الطلبات والشكاوى خلال الأطر الزمنية المحددة.
• إشعار المستخدمين بأي تغييرات قد تؤثر على توفر أو أداء الخدمة.

التزامات المستفيد

• توفير بيانات دقيقة ومحدثة عند تقديم الطلبات.
• الالتزام باستخدام الخدمة وفقا للأنظمة واللوائح.
• عدم إساءة استخدام الخدمة أو محاولة التأثير على أنظمتها التقنية.

حالات انقطاع الخدمة

قد تتأثر بعض الخدمات مؤقتا خلال أعمال الصيانة المجدولة أو الطارئة، وسيتم إشعار المستخدمين مسبقا بذلك كلما أمكن.

التحديث والمراجعة

تخضع هذه الاتفاقية للمراجعة والتحديث الدوري لضمان مواءمتها لأفضل الممارسات والمعايير التقنية المعتمدة.

مستوى تقديم الخدمة

اسم الخدمة	زمن تقديم الخدمة
الاستعلام عن أرقامي	لحظي
تصعيد شكاوى الاتصالات	30 يوم عمل
بلاغ عدم فتح تذكرة شكوى	30 يوم عمل
استعلام عن مخالفة	وفقاً لنوع المخالفة
خرائط التغطية	لحظي
بلاغات الإزعاج	30 يوم عمل
خدمة المعاملات الإلكترونية	يومين عمل
تحديث بيانات الملاك لتراخيص الأجهزة البحرية	فوري
حاسبة المقابل المالي لاستخدام الترددات	فوري
الخريطة التفاعلية للطيف الترددي	فوري
شكاوى المجالات الكهرومغناطيسية	وفقاً لنوع الشكوى
إصدار رخصة هواة اللاسلكي	فوري
إصدار ترخيص أجهزة لاسلكية خاصة	فوري عند السداد
طلب تنسيق حفر	حسب نوع الطلب
تصريح خدمات الشبكات اللاسلكية المتخصصة	15 يوم عمل
إلغاء ترخيص أجهزة لاسلكية خاصة	فوري
تغيير حالة أجهزة لاسلكية خاصة	فوري
ترخيص فئوي عام	حسب نوع الطلب
صفحة التنظيمات	وفق المهلة المحددة
توزيع أجهزة لاسلكية خاصة	فوري
ملف تعريف وكيل التسجيل	يومين عمل
تسجيل حوسبة سحابية	حسب نوع الطلب
شكاوى التداخلات	وفقاً لنوع الشكوى
ترخيص وكيل تسجيل لأسماء النطاقات	25 يوم
تصريح خدمات الرسائل القصيرة (SMS)	حسب نوع الطلب
خدمات مراكز البيانات	15 يوم
تصريح خدمات الإنترنت (ISP)	حسب نوع الطلب
خدمات أعمال الوساطة الإلكترونية	15 يوم عمل
خدمات منصات المحتوى الرقمي	15 يوم عمل
بلاغ قطع أو اعتراض كيبل	حسب نوع الطلب
اعتماد وكلاء تسجيل الأجهزة اللاسلكية	حسب نوع الطلب
خدمات الشبكات غير الأرضية (NTN)	15 يوم عمل
تصريح خدمات محطات الإنزال والكابلات الدولية	15 يوم عمل
إشعار خدمات منصات التواصل الاجتماعي	لا يوجد
ترخيص منصات المحتوى الرقمي	15 يوم عمل
ترخيص خدمات البيع بالجملة للبنية التحتية	حسب نوع الطلب
ترخيص خدمات الناقل (CSP)	حسب نوع الطلب
تسجيل محطات الاتصالات الفضائية	20 يوم عمل
تصريح استضافة مشغلي شبكات IoT-VNO	حسب نوع الطلب
طلب تعرفة كهربائية	15 يوم عمل
تصريح خدمات مقاسم الإنترنت (IXP)	حسب نوع الطلب
تشغيل الشبكات غير الأرضية (NTN)	15 يوم عمل
تسجيل منشأة تقنية	15 يوم عمل

تواصل معنا

في حال وجود أي استفسارات أو شكاوى تتعلق باتفاقية مستوى الخدمة، يرجى التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: info@cst.gov.sa
• مركز الاتصال: 19966