نظرة عامة على التقرير
يشـهد قطاع الاتصالات تحولًا متسارعًا مدفوعًا بتزايد توقعات المستخدمين وارتفاع مستوى التنافسية، مما جعل تجربة المستخدمين محورًا رئيسيًا فـــي تقييم أداء مقدمي خدمات الاتصالات. ومن هذا المنطلق، يأتي تقرير مؤشرات تجربة المستخدمين في قطاع الاتصالات (CX Index) 2025 ليقدم قراءة شاملة لمستوى رضا المستخدمين وجودة الخدمات المقدمة عبر أربع خدمات رئيسة: الخدمات الصوتية، خدمات البيانات فقط، الخدمات المدمجة، خدمات النطاق العريض الثابت. ويرتكز التقرير على إطار منهجي يضم مجموعة من المؤشرات والمعايير التي تغطي مختلف مراحل تفاعل المســـتخدمين مع الخدمة، بما يعكس التجربة الفعلية للمستخدمين، استنادًا إلى نتائج مسوحات ميدانية أُجريت خلال عام 2025م. ويهدف التقرير إلى دعم صُناع القرار ومقدمي خدمات الاتصالات ببيانات موثوقة تسهم في تحسين جودة الأداء، وتعزيز مستوى رضا المستخدمين، والارتقاء بتجربة المستخدم نحو مزيد من الكفاءة والابتكار، بما يتماشى مع تطلعات المستخدمين، ويدعم نمو القطاع.