اتفاقية مستوى الخدمة

مقدمة

تحرص هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية على تقديم خدمات رقمية ذات جودة عالية تلبي احتياجات المستفيدين، وتسعى باستمرار إلى تحسين تجربة المستخدم. وتعد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) جزءا من التزام الهيئة تجاه الشفافية والموثوقية، حيث توضح هذه الاتفاقية معايير تقديم الخدمة، ومستويات الأداء المتوقعة، وحقوق ومسؤوليات المستفيدين.

نطاق الاتفاقية

تشمل هذه الاتفاقية الخدمات الرقمية التي تقدمها الهيئة عبر بوابتها الإلكترونية أو تطبيقاتها، وتشمل (على سبيل المثال لا الحصر):

  • خدمات الترخيص
  • خدمات الشكاوى
  • خدمات التصاريح
  • خدمات التنظيمات
  • خدمات الاستعلامات

التزامات الهيئة

  • توفير الخدمة وفقا لأعلى معايير الجودة والكفاءة.
  • ضمان أمن المعلومات وسريتها أثناء تقديم الخدمة.
  • معالجة الطلبات والشكاوى خلال الأطر الزمنية المحددة.
  • إشعار المستخدمين بأي تغييرات قد تؤثر على توفر أو أداء الخدمة.

التزامات المستفيد

  • توفير بيانات دقيقة ومحدثة عند تقديم الطلبات.
  • الالتزام باستخدام الخدمة وفقا للأنظمة واللوائح.
  • عدم إساءة استخدام الخدمة أو محاولة التأثير على أنظمتها التقنية.

حالات انقطاع الخدمة

قد تتأثر بعض الخدمات مؤقتا خلال أعمال الصيانة المجدولة أو الطارئة، وسيتم إشعار المستخدمين مسبقا بذلك كلما أمكن.

التحديث والمراجعة

تخضع هذه الاتفاقية للمراجعة والتحديث الدوري لضمان مواءمتها لأفضل الممارسات والمعايير التقنية المعتمدة.

مستوى تقديم الخدمة

اسم الخدمة زمن تقديم الخدمة
الاستعلام عن أرقاميلحظي
تصعيد شكاوى الاتصالات30 يوم عمل
بلاغ عدم فتح تذكرة شكوى30 يوم عمل
استعلام عن مخالفةوفقاً لنوع المخالفة
خرائط التغطيةلحظي
بلاغات الإزعاج30 يوم عمل
خدمة المعاملات الإلكترونيةيومين عمل
تحديث بيانات الملاك لتراخيص الأجهزة البحريةفوري
حاسبة المقابل المالي لاستخدام التردداتفوري
الخريطة التفاعلية للطيف التردديفوري
شكاوى المجالات الكهرومغناطيسيةوفقاً لنوع الشكوى
إصدار رخصة هواة اللاسلكيفوري
إصدار ترخيص أجهزة لاسلكية خاصةفوري عند السداد
طلب تنسيق حفرحسب نوع الطلب
تصريح خدمات الشبكات اللاسلكية المتخصصة15 يوم عمل
إلغاء ترخيص أجهزة لاسلكية خاصةفوري
تغيير حالة أجهزة لاسلكية خاصةفوري
ترخيص فئوي عامحسب نوع الطلب
صفحة التنظيماتوفق المهلة المحددة
توزيع أجهزة لاسلكية خاصةفوري
ملف تعريف وكيل التسجيليومين عمل
تسجيل حوسبة سحابيةحسب نوع الطلب
شكاوى التداخلاتوفقاً لنوع الشكوى
ترخيص وكيل تسجيل لأسماء النطاقات25 يوم
تصريح خدمات الرسائل القصيرة (SMS)حسب نوع الطلب
خدمات مراكز البيانات15 يوم
تصريح خدمات الإنترنت (ISP)حسب نوع الطلب
خدمات أعمال الوساطة الإلكترونية15 يوم عمل
خدمات منصات المحتوى الرقمي15 يوم عمل
بلاغ قطع أو اعتراض كيبلحسب نوع الطلب
اعتماد وكلاء تسجيل الأجهزة اللاسلكيةحسب نوع الطلب
خدمات الشبكات غير الأرضية (NTN)15 يوم عمل
تصريح خدمات محطات الإنزال والكابلات الدولية15 يوم عمل
إشعار خدمات منصات التواصل الاجتماعيلا يوجد
ترخيص منصات المحتوى الرقمي15 يوم عمل
ترخيص خدمات البيع بالجملة للبنية التحتيةحسب نوع الطلب
ترخيص خدمات الناقل (CSP)حسب نوع الطلب
تسجيل محطات الاتصالات الفضائية20 يوم عمل
تصريح استضافة مشغلي شبكات IoT-VNOحسب نوع الطلب
طلب تعرفة كهربائية15 يوم عمل
تصريح خدمات مقاسم الإنترنت (IXP)حسب نوع الطلب
تشغيل الشبكات غير الأرضية (NTN)15 يوم عمل
تسجيل منشأة تقنية15 يوم عمل

تواصل معنا

في حال وجود أي استفسارات أو شكاوى تتعلق باتفاقية مستوى الخدمة، يرجى التواصل عبر:

  • البريد الإلكتروني: info@cst.gov.sa
  • مركز الاتصال: 19966