الإعلان عن الفائزين بجائزة تجربة العملاء (CX Award) لعام 2025

أعلنت هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية فوز شركتي الاتصالات السعودية (STC) وشركة اتحاد جوراء للاتصالات وتقنية المعلومات (ليبارا) بجوائز أفضل تجربة للمستخدمين CX Award 2025، حيث حصدت شركة (STC) جائزتي أفضل تجربة مستخدمين لخدمات الاتصالات المتنقلة، وأفضل تجربة مستخدمين لخدمات الاتصالات الثابتة ذات البنية التحتية، فيما حصلت شركة (ليبارا) على جائزة أفضل تجربة مستخدمين لخدمات الاتصالات المتنقلة الافتراضية، وتأتي هذه الجائزة بهدف تحسين تجربة المستخدمين والارتقاء بجودة الخدمات وتحفيز التنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات في المملكة. 

وتسلّم  الرئيس التنفيذي لشركة الاتصالات السعودية (STC) المهندس عليان الوتيد الجائزتين، فيما تسلم الرئيس التنفيذي المهندس ياسر الخويطر الجائزة ممثلا لشركة ليبارا، في خطوة تعكس مستوى التنافس في قطاع الاتصالات واهتمام مقدمي الخدمات بتحسين الخدمات المقدمة للمستخدمين.

وأوضحت الهيئة أن نتائج الجائزة جاءت استنادًا إلى عدد من المعايير المبنية على مخرجات الدراسات المسحية الدورية لمؤشر رضا المستخدمين (CSAT)، ومؤشر توصية المستخدمين (NPS)، ومؤشر سهولة الحصول على الخدمة(CES) ، وقياس عدد الشكاوى الواردة للهيئة لكل 100 الف مشترك.

وتأتي هذه الجهود لتعزيز الشفافية في قطاع الاتصالات، وتحفيز التنافسية الإيجابية بين مقدمي الخدمات، مما يسهم في الارتقاء بتجربة المستخدمين ورفع جودة خدمات الاتصالات في المملكة.
 
لمعرفة المزيد عن مبادرة تجربة المستخدمين (CX Award)