هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية تصدر تقرير مؤشرات تجربة المستخدمين في قطاع الاتصالات CX Index 2025

أصدرت هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية تقرير مؤشرات تجربة المستخدمين في قطاع الاتصالات CX Index 2025، التي تقيس مستوى الرضا لدى المستخدمين، وجودة الخدمات المقدمة، من خلال انعكاس صوت مستخدمي خدمات الاتصالات في المملكة على تلك المؤشرات، وتهدف إلى دعم صناع القرار ومقدمي الخدمات بعرض بيانات موثوقة تسهم في تحسين جودة الأداء، والارتقاء بتجربة الاتصالات نحو مزيد من الكفاءة والابتكار، بما يتماشى مع تطلعات المستخدمين، ويدعم نمو قطاع الاتصالات.

وأوضحت الهيئة أن المؤشرات تقدم قراءة لمستوى رضا المستخدمين، وجودة الخدمات المقدمة عبر أربع خدمات رئيسية شملت الخدمات الصوتية، وخدمات البيانات فقط، والخدمات المدمجة، وخدمات النطاق العريض الثابت، وذلك ضمن إطار منهجي يتناول مراحل تفاعل المستخدمين مع الخدمة، بما يعكس التجربة الفعلية للمستخدمين المستندة إلى نتائج مسوحات ميدانية أجريت خلال العام 2025.
تأتي هذه المؤشرات في إطار جهود الهيئة لتعزيز الشفافية في قطاع الاتصالات، وتحفيز التنافسية بين مقدمي الخدمات، بما يسهم في الارتقاء بتجربة المستخدمين ورفع جودة خدمات الاتصالات في المملكة.

للاطلاع على التقرير: CX Index 2025