أعلنت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عن فوز شركة ناقل اكسبرس بجائزة أفضل تجربة للمستفيدين في قطاع البريد لعام 2021م " CX Award 2021 "، التي تهدف إلى خلق روح التنافس بين الشركات لتطوير وتحســـين الأداء من أجل تقديم خدمات مميزة للمستفيدين ورفع الوعي لديهم من خلال تســـليط الضوء على أداء مقدمـــي خدمات البريد.
وأوضحت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أن الجائزة شملت مقدمي الخدمات البريدية المحلية والدولية العاملين في القطاع على مستوى جميع مناطق المملكة وفق معايير حددت من قبل الهيئة، والتي من شأنها أن تسهم في سعي الشركات لتقديم خدماتها للمستفيدين وفقاً لأفضل الممارسات العالمية والمنهجيات المتبعة والتي من خلالها يتم تحقيق التميز والارتقاء بمفهوم تجربة المستفيدين في القطاع.
كما أشار ت إلى أنها تتولى تطوير خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات والبريد وتحسين جودة تجربة المستفيدين وفق أفضل الممارسات الدولية المتعلقة بجودة الخدمة، وتسعى من خلال هذه الجائزة إلى تحفيز التنافسية بين مقدمي الخدمات بما ينعكس على تطويرها والارتقاء بالخدمات المقدمة للمستفيدين في القطاع، إلى جانب رفع مستوى الشفافية في السوق من خلال نشر نتائج البيانات والمؤشرات، وتمكين المستثمرين والمهتمين من الاطلاع على مؤشرات أداء السوق في المملكة.
هذا وتشمل معايير الجائزة مخرجات الدراسات المسحية لمؤشر رضا المستفيدين، وقياس جهد المستفيد في الحصول على الخدمات، وصافي نقاط الترويج من خلال توصية المستفيدين بالخدمات لدى مقدمي الخدمة للأهل والأصدقاء، وقياس مدى تصعيد شكاوى المستفيدين إلى الهيئة.
