بحث الموقع
خدماتي
التطبيق على متجر ابل
التطبيق على متجر جوجل
الأسئلة الشائعة
التوظيف
اتصل بنا
تباين
English
عن الهيئة
عن الهيئة
الرؤية والرسالة والمهام
نظرة تاريخية
منجزات الهيئة
الهيئة في الساحة الدولية
منجزات الهيئة خلال جائحة كورونا
مجلس الإدارة
استراتيجية الهيئة
الهيكل التنظيمي
منظم رقمي
أكاديمية التنظيمات الرقمية
طرق الاتصال
الرقم الموحد :
19966
البريد :
info@cst.gov.sa
الخدمات
الخدمات
خدمات عامة
الشكاوى
شكوى التعرض للمجالات الكهرومغناطيسية
البلاغات
بلاغات الأمن السيبراني
بوابة الموردين
بوابة صافي ايرادات الاتصالات
الاستعلام عن المعاملات
نظام المخالفات الإلكتروني
الاتصالات
الطيف الترددي
تراخيص الأجهزة البحرية والهواة
تراخيص الاتصالات
تراخيص الأجهزة
تسجيل أجهزة الاتصالات اللاسلكية الخاصة
أرقامي
رمز توثيق بطاقات الاتصال
بنية
مقياس
الموارد الترقيمية
العروض المعتمدة
تقنية المعلومات
تراخيص تقنية المعلومات
منصة تك
البيئة التنظيمية التجريبية للتقنيات الناشئة
الحوسبة السحابية
مراكز البيانات
المنطقة الاقتصادية الخاصة للحوسبة السحابية والمعلوماتية
ترشيح الإنترنت
تسجيل أسماء النطاقات السعودية
المؤشرات
المؤشرات والتقارير
جودة الخدمة
Game Mode
منصة المؤشرات
مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات
مقياس
إنترنت السعودية
أداء سوق الاتصالات و تقنية المعلومات
تغطية شبكات الهاتف المتنقل
أسماء النطاقات السعودية
الأنظمة
أنظمة الهيئة
الانظمة
نظام الاتصالات وتقنية المعلومات
تنظيم هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات
المزيد...
اللوائح
لوائح الاتصالات
الوثائق
منصة تنظيمات الهيئة
وثائق أخرى
القرارات
جميع القرارات
خصوصية البيانات الشخصية
الأمن السيبراني
الدراسات
الدراسات
الدراسات
البحث والابتكار
البحث والابتكار
الدراسات التخصصية
المعرفة الرقمية
المعرفة الرقمية
توعية المستخدم
الجيل الخامس
الطيف الترددي
الحوسبة السحابية
إنترنت الأشياء
سلسلة الكتل (Blockchain)
البيانات الشخصية
الأمن السيبراني
المركبات المتصلة
المركز الإعلامي
المركز الإعلامي
أخبار الهيئة
قرارات لجنة النظر في المخالفات
الفعاليات والمناسبات
مرئيات العموم
التقارير
دليل هوية الهيئة
يبدو أن JavaScript غير مُمكن على المستعرض. الرجاء تشغيل JavaScript والمحاولة مرة أخرى.
Communications, Space & Technology Commission
>
الرئيسية
>
المؤشرات
>
مؤشرات جودة الخدمة 2023
مؤشرات جودة الخدمة 2023
محتوى الصفحة
مؤشرات الأداء الرئيسية العامة:
الربع الأول:
ا
لمؤشر
وحدة القياس
القيمة المستهدفة
نتائج مقدمي الخدمة
الربع الأول
الاتصالات السعودية
موبايلي
زين
قو للاتصالات
سلام
فيرجن
ليبارا
زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)
يوم
7 أيام
0.7
0.39
لا ينطبق
0.66
0.72
لا ينطبق
لا ينطبق
معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)
نسبة مئوية
<5%
4.20%
4.69%
لا ينطبق
1.94%
3.47%
لا ينطبق
لا ينطبق
زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)
ساعة
خلال 24 ساعة
16.35
23.6
لا ينطبق
151
6.8
لا ينطبق
لا ينطبق
زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)
ثانية
خلال 60 ثانية
2.17
42
19
62
0.2
30
15
الربع الثاني:
ا
لمؤشر
وحدة القياس
القيمة المستهدفة
نتائج مقدمي الخدمة
الربع الثاني
الاتصالات السعودية
موبايلي
زين
قو للاتصالات
سلام
فيرجن
ليبارا
زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)
يوم
7 أيام
0.9
0.32
N\A
1.00
0.74
N\A
N\A
معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)
نسبة مئوية
<5%
3.4%
4.58%
N\A
3.30%
3.21%
N\A
N\A
زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)
ساعة
خلال 24 ساعة
15.51
24.14
N\A
6.03
5.45
N\A
N\A
زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)
ثانية
خلال 60 ثانية
2.17
12
27
53
0.05
9
21
الربع الثالث:
ا
لمؤشر
وحدة القياس
القيمة المستهدفة
نتائج مقدمي الخدمة
الربع الثالث
الاتصالات السعودية
موبايلي
زين
قو للاتصالات
سلام
فيرجن
ليبارا
زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)
يوم
7 أيام
0.7
0.34
N\A
1.63
0.65
N\A
N\A
معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)
نسبة مئوية
<5%
3.45
4.49٪
N\A
1.82٪
3.07٪
N\A
N\A
زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)
ساعة
خلال 24 ساعة
15.29
24.24
N\A
62.04
7.12
N\A
N\A
زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)
ثانية
خلال 60 ثانية
5.76
6
48
29
1.82
12
24
الربع الرابع :
ا
لمؤشر
وحدة القياس
القيمة المستهدفة
نتائج مقدمي الخدمة
الربع الرابع
الاتصالات السعودية
موبايلي
زين
قو للاتصالات
سلام
فيرجن
ليبارا
زمن تقديم الخدمة ( الوقت الذي يتم خلاله إكمال أسرع 90% من الطلبات)
يوم
7 أيام
N/A
N/A
N/A
معدل الأعطال (عدد تقارير الأعطال لكل خط نفاذ ثابت)
نسبة مئوية
<5%
N/A
N/A
N/A
زمن إصلاح العطل ( الوقت الذي يتم خلاله إصلاح أسرع 90% من الأعطال)
ساعة
خلال 24 ساعة
N/A
N/A
N/A
زمن الاستجابة للرد على الطلب (الوقت الذي يتم خلاله الرد على 85% من الطلبات الواردة عبر الاتصال الهاتفي)
ثانية
خلال 60 ثانية
مؤشرات الأداء المطبقة على الشبكات المتنقلة
الربع الأول:
المؤشر
وحدة القياس
القيمة المستهدفة
نتائج مقدمي الخدمة
الربع الأول
الاتصالات السعودية
موبايلي
زين
معدل المكالمات الغير ناجحة
نسبة مئوية
<1%
0.17%
0.50%
0.36%
معدل سقوط المكالمات
نسبة مئوية
<1%
0.24%
0.30%
0.25%
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات
ثانية
أقل من 10 ثواني
4.11
6.1
4.57
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات
ثانية
أقل من 13 ثانية
4.37
6.2
4.96
الربع الثاني:
المؤشر
وحدة القياس
القيمة المستهدفة
نتائج مقدمي الخدمة
الربع الثاني
الاتصالات السعودية
موبايلي
زين
معدل المكالمات الغير ناجحة
نسبة مئوية
<1%
0.25٪
0.52٪
0.41٪
معدل سقوط المكالمات
نسبة مئوية
<1%
0.23٪
0.31٪
0.24٪
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات
ثانية
أقل من 10 ثواني
3.94
6.16
4.47
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات
ثانية
أقل من 13 ثانية
4.26
6.24
4.87
الربع الثالث:
المؤشر
وحدة القياس
القيمة المستهدفة
نتائج مقدمي الخدمة
الربع الثالث
الاتصالات السعودية
موبايلي
زين
معدل المكالمات الغير ناجحة
نسبة مئوية
<1%
0.25٪
0.51٪
0.36٪
معدل سقوط المكالمات
نسبة مئوية
<1%
0.23٪
0.30٪
0.24٪
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات
ثانية
أقل من 10 ثواني
4.06
6.1
4.51
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات
ثانية
أقل من 13 ثانية
4.42
6.2
4.89
الربع الرابع :
المؤشر
وحدة القياس
القيمة المستهدفة
نتائج مقدمي الخدمة
الربع الرابع :
الاتصالات السعودية
موبايلي
زين
معدل المكالمات الغير ناجحة
نسبة مئوية
<1%
معدل سقوط المكالمات
نسبة مئوية
<1%
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 95% من المكالمات
ثانية
أقل من 10 ثواني
الزمن المستغرق لإنشاء أسرع 99% من المكالمات
ثانية
أقل من 13 ثانية
اضغط هنا للاطلاع على مؤشرات جودة الخدمة للمناطق الادارية
ويمكن الاطلاع على المؤشرات السابقة
من هنا
روابط ذات صلة
تقرير GameMode
إنترنت السعودية
أسماء النطاقات السعودية
التقرير السنوي والربعي